Support informatique entreprise
Assistance quotidienne de vos collaborateurs par ticket, téléphone ou prise en main à distance.
« Mon Outlook ne marche plus. » « Je n'arrive pas à imprimer. » « J'ai supprimé un dossier partagé par erreur. » Dans une entreprise de dix personnes, ces demandes tombent chaque jour, souvent sur le collègue « qui s'y connaît », qui perd ainsi une partie de son propre travail. Le support informatique de RepairX prend ces demandes en charge, pour que chacun retourne à son métier.
Qu'est-ce que le support informatique pour une entreprise ?
C'est une assistance quotidienne à vos collaborateurs, joignable par ticket, par téléphone ou par email, avec prise en main à distance de leur poste. Le support règle les problèmes courants (messagerie, impressions, logiciels, accès, mots de passe), répond aux questions et se déplace sur site quand c'est nécessaire. Chaque demande est tracée, du signalement à la résolution.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Les demandes que nous traitons au quotidien
Messagerie : synchronisation, boîte pleine, signature, boîte partagée, mot de passe.
Postes de travail : lenteur, plantages, mises à jour bloquées, écran externe, station d'accueil.
Impressions et numérisation : imprimante hors ligne, scan vers email, file d'attente bloquée.
Accès : réinitialisation de mot de passe, double authentification sur un nouveau téléphone, accès à un dossier partagé.
Logiciels : installation, mise à jour, licence, bug d'un logiciel métier avec escalade vers l'éditeur si besoin.
Fichiers : restauration d'un document supprimé ou écrasé, partage avec un client.
Questions : « comment faire pour… », sans jugement.
Un interlocuteur qui connaît votre installation
La différence avec un support anonyme, c'est la connaissance du terrain. Les techniciens qui vous répondent connaissent vos postes, votre réseau, vos logiciels et l'historique de chaque collaborateur. On ne redemande pas le modèle de l'imprimante à chaque appel, et les solutions tiennent compte de votre environnement réel.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Comment fonctionne le support
Un collaborateur signale son problème par le canal le plus pratique pour lui. La demande est enregistrée, priorisée selon l'urgence (un poste bloqué passe avant une question de mise en forme), puis traitée. La plupart des demandes se règlent par prise en main à distance, pendant que le collaborateur voit ce qui se passe. Quand il faut du matériel ou une présence physique, un technicien se déplace.
Chaque demande résolue est consignée dans votre espace client. Vous voyez le volume, les sujets récurrents et les délais. Ces données servent aussi à corriger les causes : si la même imprimante génère dix demandes par mois, on règle le problème à la source plutôt que de la dépanner indéfiniment.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Quel coût pour le support informatique ?
Le support est proposé sous forme de forfait mensuel, établi sur devis selon le nombre d'utilisateurs, le périmètre et les délais de prise en charge souhaités.
Nous assurons le support d'entreprises à Paris et dans les Hauts-de-Seine : La Défense, Courbevoie, Puteaux, Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine et les arrondissements d'affaires. La proximité permet de se déplacer rapidement quand la prise à distance ne suffit pas. Après plus de six ans de dépannage, nous savons qu'une bonne partie des demandes se résolvent en quelques minutes quand on connaît déjà l'installation.
Questions fréquentes
Support à la demande ou forfait mensuel ?
Avec peu de demandes, le dépannage ponctuel reste le plus économique. Dès que les sollicitations deviennent quotidiennes, le forfait coûte moins cher et apporte un engagement de délai. Il évite surtout le coût caché du collègue « qui s'y connaît », dont le temps vaut plus que celui d'un support externe.
Le support s'associe naturellement à la maintenance pour entreprises, qui réduit le nombre de demandes en prévenant les pannes. Pour déléguer l'ensemble de votre informatique, voyez l'infogérance, et pour les engagements contractuels, le contrat de maintenance.
Vos équipes perdent du temps sur l'informatique ? Contactez-nous pour en parler.
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