Infogérance informatique
Gestion externalisée de votre système d'information, avec supervision et engagements de délai.
Vous dirigez une PME de vingt personnes. L'informatique dépend d'un salarié qui la gère en plus de son poste, d'un prestataire appelé en cas de panne et de quelques abonnements souscrits au fil de l'eau. Personne n'a de vision d'ensemble. L'infogérance confie la gestion complète de votre système d'information à une équipe qui en est responsable.
Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?
C'est l'externalisation de la gestion de votre système d'information : postes, serveurs, réseau, messagerie, sauvegardes, sécurité, comptes et fournisseurs. Le prestataire supervise en continu, applique les mises à jour, assure le support des utilisateurs et pilote les évolutions, avec des engagements de délai écrits. Vous gardez la décision. Il prend en charge l'exécution et la responsabilité opérationnelle.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Le périmètre de l'infogérance
Supervision continue des serveurs, du réseau, des sauvegardes et des postes, avec alertes.
Mises à jour de sécurité appliquées et suivies sur tout le parc.
Support utilisateurs par ticket, téléphone et prise à distance, interventions sur site.
Sauvegardes surveillées et testées, plan de reprise documenté.
Sécurité : antivirus centralisé, double authentification, revue des accès.
Comptes et licences : arrivées, départs, attributions, renouvellements.
Relation avec les fournisseurs : opérateur, éditeurs de logiciels, constructeurs.
Pilotage : inventaire, budget, feuille de route, comité régulier avec la direction.
La supervision, ce qui change tout
Sans supervision, on découvre les problèmes quand un utilisateur appelle. Avec, on est prévenu avant : un disque qui se remplit, une sauvegarde en échec, un serveur qui redémarre, un certificat qui expire. La plupart de ces alertes se traitent sans que vos équipes ne remarquent quoi que ce soit.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
La mise en place
L'infogérance commence par une phase de reprise : inventaire complet, récupération des accès et des mots de passe d'administration, documentation de l'existant, correction des risques les plus urgents. C'est souvent à ce moment qu'apparaissent les surprises (sauvegarde qui ne tournait plus, compte d'un ancien prestataire encore actif), et c'est précisément pour ça qu'elle est utile.
Ensuite, le fonctionnement s'installe : supervision, support, comptes rendus réguliers et point périodique avec la direction pour décider des évolutions. Toute la documentation reste votre propriété : si vous changez de prestataire un jour, vous partez avec.
Vous gardez la décision
Externaliser la gestion ne veut pas dire perdre le contrôle. Les choix qui engagent l'entreprise (budget, achat de matériel, changement de logiciel, politique de sécurité) restent les vôtres. Le prestataire propose, argumente et chiffre. Vous arbitrez. Les comptes d'administration sont nominatifs, et vous disposez toujours d'un accès de secours sous votre contrôle exclusif.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Quel budget pour l'infogérance ?
L'infogérance est facturée par un forfait mensuel, établi sur devis selon le nombre d'utilisateurs, de serveurs et de sites, et le niveau d'engagement souhaité. La phase de reprise est chiffrée à part. Pour comparer, gardez en tête le coût actuel complet : temps du salarié qui s'en occupe, interventions d'urgence, arrêts d'activité.
Nous accompagnons des PME de Paris et des Hauts-de-Seine : La Défense, Courbevoie, Puteaux, Rueil-Malmaison, Nanterre, Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt et les arrondissements d'affaires. La proximité géographique compte : un technicien peut être sur place rapidement quand un incident l'exige. Le tarif est établi sur devis, après un premier échange sur votre besoin, et vous le connaissez avant le début des travaux.
Questions fréquentes
Infogérance ou contrat de maintenance ?
Le contrat de maintenance couvre l'entretien et le support selon un périmètre défini. L'infogérance va plus loin : supervision continue, pilotage, relation avec les fournisseurs et responsabilité de l'ensemble. Elle convient aux entreprises qui veulent un vrai service informatique sans le recruter.
Elle s'appuie sur le support informatique au quotidien et sur la gestion de parc. Un audit informatique préalable permet de chiffrer précisément la reprise.
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