Questions fréquentes

Dès trois à cinq postes, dès lors que personne en interne n'a l'informatique dans sa fiche de poste. En dessous, une maintenance ponctuelle suffit souvent. Au-delà, le temps perdu par les collaborateurs à se dépanner entre eux dépasse rapidement le coût d'un contrat.

Nous le remplaçons quand il n'existe pas, et nous le complétons quand il existe. Beaucoup de nos clients ont une personne compétente en interne, débordée par le support quotidien : nous prenons alors le support de niveau 1 et les projets, elle garde la connaissance métier et les arbitrages.

Sur la base d'une procédure d'onboarding définie une fois avec vous : profil type de poste, logiciels associés, droits d'accès, matériel. Prévenus quelques jours à l'avance, nous livrons une machine prête, comptes créés et accès attribués, pour que la personne soit opérationnelle le jour de son arrivée. Le départ suit la procédure inverse, avec révocation immédiate des accès.

Parce que la box est presque toujours mal placée, souvent près de l'arrivée de la ligne plutôt qu'au centre du logement, et parce que les murs porteurs, les planchers et les miroirs absorbent le signal. S'y ajoutent les interférences des réseaux voisins sur la bande 2,4 GHz. Le diagnostic mesure la couverture réelle pièce par pièce avant de proposer un déplacement, un répéteur maillé ou une borne câblée.

Le câble Ethernet reste supérieur partout où il est possible de le tirer : débit stable, latence faible, aucune interférence. Le système maillé est le bon compromis quand le câblage n'est pas envisageable, à condition que les bornes soient correctement réparties. Le simple répéteur, lui, divise souvent le débit par deux et ne devrait servir qu'à couvrir une zone secondaire.

Oui, dès qu'il y a des données à protéger. Un réseau invité isolé empêche un appareil extérieur (smartphone d'un visiteur, objet connecté, ordinateur d'un prestataire) d'accéder à vos machines, à votre NAS et à vos imprimantes. C'est une des mesures les plus simples et les plus efficaces d'un réseau professionnel.

Par une tâche répétitive, volumineuse, à faible enjeu en cas d'erreur, et dont vous mesurez déjà le coût en temps. Le tri et la qualification des demandes entrantes, l'extraction de données depuis des factures ou des bons de commande, et la recherche dans une base documentaire donnent des résultats rapides et vérifiables. On garde les sujets sensibles pour plus tard, quand la confiance est établie.

Dans les projets que nous menons, elle supprime des tâches, pas des postes : la saisie, le classement, la recherche d'information, la première rédaction. Le collaborateur garde la décision et le contrôle, et récupère le temps qu'il passait à des opérations mécaniques. Les automatisations que nous mettons en place comportent d'ailleurs presque toujours un point de validation humain.

En l'obligeant à s'appuyer sur vos documents et à citer ses sources plutôt qu'à répondre de mémoire. Les assistants que nous construisons renvoient systématiquement le passage d'origine, ce qui rend la vérification immédiate. Nous mettons également en place un jeu de questions de contrôle pour mesurer la qualité des réponses dans la durée.

Elle l'est quand elle vise une tâche répétitive et volumineuse : trier des emails entrants, extraire des données de factures, rédiger des réponses types, retrouver une information dans des centaines de documents. Elle ne l'est pas quand on cherche à automatiser un processus qui n'existe pas encore clairement. Notre premier travail consiste à faire ce tri avec vous.

Cela dépend de l'architecture retenue, et c'est une décision que nous prenons avec vous avant de développer quoi que ce soit. Selon la sensibilité des données, nous utilisons une API commerciale avec un engagement de non-entraînement, un hébergement européen, ou un modèle exécuté sur votre propre infrastructure.

Non. Dans Paris et les Hauts-de-Seine, le déplacement est compris dans le prix de l'intervention, à partir de 90 € TTC pour un particulier et de 120 € HT pour un professionnel.

La plupart des demandes reçoivent une réponse le jour même et une intervention est planifiée sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour une panne bloquante (plus d'accès aux données, entreprise à l'arrêt), nous cherchons systématiquement un créneau le jour même, à distance en priorité car c'est le plus rapide.

Les deux, et le choix dépend de la panne. Un problème logiciel, une configuration ou une migration se traitent très bien à distance, en prise en main sécurisée : c'est plus rapide et moins cher. Un problème matériel, un réseau à câbler ou une installation de poste demandent une visite sur place. Nous vous disons franchement ce qui est nécessaire.

Le prix de départ couvre le diagnostic et la première heure. Au-delà, l'heure supplémentaire démarre à 60 € TTC pour un particulier et à 80 € HT pour un professionnel. Si le diagnostic montre que le travail sera long, vous le savez avant que l'on continue.

Oui. RepairX accompagne les particuliers pour leur informatique personnelle, et les indépendants, TPE et PME pour leur système d'information complet : postes, serveurs, réseau, messagerie, sauvegardes et sécurité. Les méthodes sont les mêmes, le niveau d'engagement et la formalisation diffèrent.

Oui. Après le diagnostic, on vous explique ce qui doit être fait et ce que cela coûte. Rien n'est engagé sans votre accord.

Non. Une pièce à remplacer (disque, mémoire, câble, borne Wi-Fi) est proposée avec son prix avant achat. Vous pouvez aussi l'acheter vous-même sur nos conseils.

Nous vous le disons. Certaines pannes matérielles ne sont pas réparables au coût du remplacement, et certaines données ne sont pas récupérables sans passer par un laboratoire spécialisé. Dans ce cas nous documentons le diagnostic, vous expliquons les options réelles et, s'il y a lieu, nous vous orientons vers l'intervenant adapté.

Les prix professionnels sont exprimés hors taxes et couvrent des installations plus larges : postes en réseau, comptes partagés, imprimantes réseau, logiciels métier. La facture est établie au nom de votre entreprise.

Nous travaillons avec une règle simple : sauvegarder avant de modifier. Toute opération à risque (réinstallation, migration, partitionnement) est précédée d'une copie de vos données. Les accès qui nous sont confiés sont utilisés le temps de l'intervention puis révoqués, et nous ne conservons aucun mot de passe en clair.

Par carte bancaire, sur place à la fin de l'intervention, ou en ligne depuis votre facture, dans votre espace client.

Chaque demande génère une référence au format RX-2026-00001. Depuis votre espace client, vous voyez le statut en temps réel, l'historique des échanges, le technicien assigné, les rendez-vous à venir et les documents liés à l'intervention.

Les projets : contrats de maintenance, réseau d'entreprise, cybersécurité, Microsoft 365, messagerie, sites web et intelligence artificielle. Chacun est chiffré après un premier échange, avec un devis écrit et détaillé.

Le formulaire de demande d'intervention est le plus efficace : il nous donne d'emblée le contexte, le type de matériel et votre disponibilité, ce qui évite plusieurs allers-retours. L'email et le téléphone restent disponibles pour les questions courtes ou les urgences.

Oui, et davantage qu'une grande, précisément parce qu'elle est moins protégée. La majorité des attaques ne sont pas ciblées : elles balayent automatiquement des milliers d'adresses à la recherche d'un service exposé, d'un mot de passe réutilisé ou d'un utilisateur qui cliquera sur une pièce jointe. La taille ne protège de rien.

Non. L'antivirus traite un type de menace parmi d'autres. Les incidents les plus coûteux passent aujourd'hui par un email crédible, un mot de passe volé ailleurs et réutilisé, ou un accès distant mal protégé. Trois vecteurs sur lesquels un antivirus n'a aucune prise. La double authentification, des sauvegardes testées et des utilisateurs formés pèsent davantage.

Par l'audit, parce qu'agir sans mesurer conduit à sécuriser ce qui n'est pas exposé. En pratique, les trois premières actions sont presque toujours les mêmes : activer la double authentification sur la messagerie et les accès administrateurs, vérifier qu'une sauvegarde hors ligne existe et se restaure réellement, puis inventorier qui a accès à quoi.

Dans la grande majorité des cas, oui. Un refus de démarrage vient rarement d'une panne totale : alimentation, disque, mémoire, mise à jour interrompue ou système corrompu sont les causes les plus fréquentes, et toutes se traitent. Le diagnostic détermine s'il s'agit d'une réparation, d'un remplacement de composant ou d'une réinstallation. Dans tous les cas, la récupération de vos données passe avant.

Non, sauf panne physique du disque annoncée à l'avance. Nous commençons par sécuriser vos données sur un support externe avant toute opération qui touche au système. Si le disque est défaillant, nous vous le disons immédiatement et nous adaptons la procédure pour maximiser ce qui peut être récupéré.

Rarement. La lenteur vient le plus souvent d'un disque mécanique en fin de vie, d'un manque de mémoire, d'un système saturé de programmes au démarrage ou d'une surchauffe liée à l'encrassement. Un remplacement de disque par un SSD et un nettoyage transforment généralement une machine jugée bonne à jeter. Nous vous disons en revanche clairement quand le remplacement est le choix rationnel.

Presque toujours parce que votre domaine n'authentifie pas correctement ses envois. Sans SPF, DKIM et DMARC cohérents, les serveurs destinataires n'ont aucun moyen de vérifier que le message vient bien de vous, et le classent par précaution. S'y ajoutent parfois une adresse d'expéditeur mal alignée ou une adresse IP d'envoi déjà signalée.

SPF déclare quels serveurs ont le droit d'envoyer en votre nom. DKIM signe chaque message pour prouver qu'il n'a pas été altéré et qu'il vient bien de votre domaine. DMARC dit aux destinataires quoi faire lorsque l'une des deux vérifications échoue, et vous renvoie des rapports. Les trois se complètent : appliqués seuls, ils protègent mal.

Oui, c'est le principe même d'une adresse à votre nom de domaine : elle vous appartient et suit l'hébergeur que vous choisissez. La migration consiste à copier le contenu des boîtes vers le nouveau serveur, puis à modifier les enregistrements MX du domaine. Votre adresse, elle, ne change pas.

Pas si elle est préparée. Nous copions les boîtes vers le nouvel environnement pendant que l'ancien continue de recevoir, nous vérifions le contenu dossier par dossier, puis nous basculons les enregistrements DNS. Les messages arrivés pendant la bascule sont resynchronisés ensuite. L'ancienne messagerie reste accessible en lecture le temps de valider.

Non, et c'est un malentendu fréquent. Microsoft garantit la disponibilité du service et une rétention limitée, pas la restauration de vos données après une suppression, un chiffrement par rançongiciel ou le départ d'un collaborateur. Une sauvegarde tierce de Microsoft 365 reste nécessaire, et c'est ce que couvre notre service de sauvegarde cloud.

Microsoft 365 s'impose si vos équipes utilisent intensivement Excel, Outlook et les applications installées, ou si votre secteur l'attend. Google Workspace est plus simple à administrer et souvent plus fluide pour la collaboration en ligne. Le facteur décisif est rarement technique : c'est l'habitude de vos utilisateurs et vos logiciels métier.

Le dépannage répare une panne survenue. La maintenance vise à ce qu'elle ne survienne pas : contrôle de l'état des disques, vérification que les sauvegardes fonctionnent réellement, application maîtrisée des mises à jour, surveillance des températures et de l'espace disque. C'est un travail moins visible, mais c'est celui qui évite les arrêts d'activité.

Pour un particulier, un passage annuel ou semestriel suffit généralement. Pour une entreprise, nous recommandons un suivi mensuel des postes critiques et des serveurs, avec des contrôles automatisés en continu et une revue trimestrielle du parc. La bonne fréquence dépend surtout de votre dépendance à l'outil informatique.

Non. L'essentiel des opérations se fait à distance et en dehors des heures ouvrées : mises à jour, contrôles, sauvegardes. Seules les interventions matérielles (remplacement d'un disque, nettoyage physique) demandent une immobilisation, planifiée avec vous.

Comptez quelques jours pour un site simple ou un blog, une à deux semaines pour un site avec boutique, espace client ou plusieurs domaines. La bascule se fait en dehors des heures d'affluence, une fois le nouveau serveur vérifié : votre site reste en ligne pendant toute la préparation.

Seulement si elle est faite sans précaution. Les pertes viennent des adresses qui changent sans redirection, des pages oubliées et des balises perdues en route. Une migration bien menée garde les mêmes adresses ou met en place les redirections 301, vérifie chaque page après la bascule et surveille l'indexation les semaines suivantes.

Le mutualisé convient à un site vitrine ou à un blog : il est peu coûteux et ne demande aucune administration. Le VPS devient pertinent dès que vous avez besoin de ressources garanties, d'une configuration serveur spécifique, de plusieurs applications ou d'un trafic soutenu, au prix d'une administration régulière que nous pouvons prendre en charge.