Contrat de maintenance informatique
Forfait mensuel avec périmètre clair, délais garantis et reporting régulier des interventions.
Chaque panne donne lieu à un devis, chaque devis à une attente, et les factures d'intervention tombent de façon imprévisible. Pendant ce temps, personne ne s'occupe de ce qui marche encore mais va lâcher. Le contrat de maintenance remplace cette logique d'urgence par un forfait mensuel, un périmètre clair et des délais garantis.
Que contient un contrat de maintenance informatique ?
Un périmètre défini (postes, serveurs, réseau, imprimantes, logiciels couverts), des prestations incluses (maintenance préventive, mises à jour, surveillance des sauvegardes, support des utilisateurs, interventions sur site), des délais de prise en charge écrits selon la gravité, et un reporting régulier des interventions. Le tout pour un montant mensuel fixe, qui rend la dépense prévisible.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Les engagements du contrat
Périmètre : liste des équipements et logiciels couverts, mise à jour à chaque évolution du parc.
Maintenance préventive planifiée : mises à jour, contrôle des disques et des sauvegardes, nettoyage.
Support des utilisateurs par ticket, téléphone et prise en main à distance.
Interventions sur site incluses selon un volume défini.
Délais de prise en charge différenciés : panne bloquante, gêne importante, demande courante.
Reporting : interventions réalisées, état du parc, recommandations.
Exclusions clairement listées (matériel, licences, projets), pour éviter les malentendus.
Ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas
Un bon contrat ne laisse pas de zone grise. Le remplacement d'un disque (la pièce) est-il inclus ? L'installation d'un nouveau poste ? Un projet de migration ? On rédige ces points avec précision. Ce qui sort du périmètre fait l'objet d'un devis séparé, présenté avant toute intervention, jamais d'une facture surprise.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Comment se met en place un contrat
On commence par un état des lieux de votre parc, qui sert à définir le périmètre et à repérer les risques à corriger dès le départ. On propose ensuite un contrat adapté : nombre de postes, présence d'un serveur, niveau de délai, volume d'interventions sur site. Vous ajustez, et le contrat démarre.
Chaque mois ou chaque trimestre, vous recevez un compte rendu dans votre espace client : ce qui a été fait, ce qui a été détecté, ce qu'il faudrait prévoir. Une revue annuelle permet d'ajuster le contrat à l'évolution de l'entreprise.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Quel prix pour un contrat de maintenance ?
Le montant mensuel dépend du nombre de postes et de serveurs, du niveau de délai garanti et du volume d'interventions sur site inclus. Il est établi sur devis après l'état des lieux. Le contrat peut être résilié selon les conditions prévues, sans engagement caché.
Nous proposons des contrats aux entreprises de Paris et des Hauts-de-Seine : La Défense, Courbevoie, Puteaux, Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, Levallois-Perret, Nanterre et les arrondissements d'affaires. Nos techniciens, avec plus de six ans d'expérience, interviennent rapidement sur site grâce à cette proximité.
Et si nous ne tenons pas nos engagements ?
Les délais de prise en charge sont mesurés et figurent dans le reporting. Vous voyez vous-même si les engagements sont tenus. Le contrat prévoit ce qui se passe en cas de manquement, et la revue annuelle est l'occasion d'en parler franchement. Un contrat de maintenance repose sur la confiance, et la confiance repose sur des chiffres que vous pouvez vérifier.
Questions fréquentes
Contrat de maintenance : à partir de quelle taille ?
Dès trois ou quatre postes et une dépendance réelle à l'informatique (facturation, messagerie, logiciel métier), le contrat devient souvent plus économique que les interventions à la demande, surtout si l'on compte le temps perdu pendant les pannes. Pour un indépendant seul, la maintenance pour particuliers ou des passages ponctuels suffisent.
Le contrat s'appuie sur la maintenance pour entreprises et le support informatique. Pour une gestion complète, voyez l'infogérance.
Vous voulez un budget informatique prévisible ? Contactez-nous.
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