Offboarding informatique
Révocation des accès, récupération du matériel et archivage des données au départ d'un salarié.
Un commercial a quitté l'entreprise il y a six mois. Son compte de messagerie est toujours actif, sa licence toujours payée, et il a gardé l'accès au CRM depuis son téléphone personnel. Personne ne l'a fait exprès : personne n'y a pensé. L'offboarding informatique est la procédure qui évite ce genre de situation, à chaque départ.
Qu'est-ce que l'offboarding informatique ?
C'est la procédure appliquée au départ d'un collaborateur : révocation de tous ses accès au bon moment, récupération du matériel, archivage de ses données et de sa messagerie, transfert des dossiers en cours à ses collègues et libération des licences. Elle protège l'entreprise contre les accès résiduels et les fuites de données, et évite de payer des abonnements inutiles.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
La liste du départ
Révocation des accès : compte principal, applications métier, VPN, outils en ligne, accès aux locaux s'ils sont numériques.
Déconnexion des appareils : sessions ouvertes sur les téléphones et ordinateurs personnels, effacement des données professionnelles des appareils gérés.
Messagerie : réponse automatique, redirection vers un collègue, conversion en boîte partagée ou archivage.
Fichiers : transfert des documents de son espace personnel vers l'équipe, avant suppression.
Licences libérées ou réattribuées.
Matériel récupéré, vérifié, effacé et réaffecté.
Mots de passe partagés qu'il connaissait (Wi-Fi, comptes communs) changés.
Le moment de la révocation
Pour un départ en bons termes, les accès sont coupés à la fin du dernier jour. Pour un départ conflictuel, ils doivent l'être au moment même où la personne est informée. On prévoit les deux scénarios avec vous, et on peut agir dans l'heure sur demande de la direction.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Ne rien perdre en partant
L'erreur inverse existe aussi : supprimer trop vite le compte d'un collaborateur, et perdre avec lui des échanges clients, des documents de travail ou l'historique d'un dossier. On archive sa messagerie et ses fichiers selon une durée que vous fixez, et on transfère ce qui doit l'être à son successeur. Ses contacts clients continuent de recevoir une réponse.
L'offboarding est d'autant plus simple que l'arrivée avait été tracée : un onboarding bien documenté donne la liste exacte des accès à retirer.
Le matériel qui revient
L'ordinateur et le téléphone rendus par le collaborateur passent par trois étapes : vérification de l'état, sauvegarde de ce qui doit être conservé, effacement complet. Ensuite seulement ils sont réattribués à un collègue ou sortis du parc. Un téléphone professionnel réaffecté sans effacement, avec la messagerie de l'ancien utilisateur encore configurée, est un scénario plus fréquent qu'on ne le croit.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Quel coût pour l'offboarding ?
Comme l'onboarding, il peut être intégré à un contrat de support ou d'infogérance, ou facturé à chaque départ. La création de la procédure fait l'objet d'un devis. Le devis détaille ce qui est compris, étape par étape, ainsi que ce qui ne l'est pas, pour qu'il n'y ait aucune surprise au moment de la facture.
Nous accompagnons des entreprises de Paris et des Hauts-de-Seine : Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine, Courbevoie, Nanterre, Boulogne-Billancourt, Issy-les-Moulineaux et les arrondissements d'affaires. Plus de six ans d'interventions nous ont montré que les comptes d'anciens salariés encore actifs sont l'une des failles les plus répandues dans les petites entreprises.
Questions fréquentes
Que faire des comptes d'anciens salariés déjà partis ?
Les retrouver et les traiter. Une revue des comptes actifs, comparée à la liste du personnel, fait souvent apparaître des comptes oubliés, parfois des années après un départ. On les désactive, on archive ce qui doit l'être et on libère les licences. C'est l'une des premières actions d'une revue des droits d'accès.
La gestion des comptes utilisateurs au quotidien évite que la situation ne se reproduise. Pour un état des lieux plus large, voyez l'audit de sécurité.
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