Dépannage email
Diagnostic et correction des messages non reçus, des rejets, des boucles de synchronisation ou d'un quota plein.
Un client vous dit qu'il n'a jamais reçu votre devis. Vos emails reviennent avec un message d'erreur incompréhensible. La boîte est pleine et refuse les nouveaux messages. Outlook synchronise en boucle sans jamais finir. Les problèmes de messagerie bloquent vite toute l'activité. Le dépannage email trouve la cause et la corrige.
Pourquoi mes emails n'arrivent-ils pas ?
Les causes les plus fréquentes : un domaine mal configuré (SPF, DKIM ou DMARC absents ou erronés) qui fait classer vos emails en indésirables, une adresse ou un serveur placé sur une liste noire, une boîte du destinataire pleine, une pièce jointe trop lourde, ou une règle de transfert qui détourne vos messages. Le message d'erreur renvoyé, quand il existe, contient presque toujours la réponse.
Le plus souvent, la cause se trouve en quelques minutes quand on sait où regarder.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Les pannes de messagerie que l'on résout
Emails non reçus par vos destinataires, ou classés en indésirables.
Rejets avec message d'erreur (« 550 », « relay denied », « message rejected »).
Emails non reçus de votre côté : MX mal configurés, filtrage trop strict, redirection oubliée.
Quota plein : boîte qui refuse les nouveaux messages.
Synchronisation en boucle, doublons, dossiers vides sur un appareil.
Mot de passe demandé en boucle après un changement.
Adresse sur liste noire après un piratage ou des envois en masse.
Règles suspectes ajoutées par un pirate.
Lire le message d'erreur
Un rejet d'email n'est pas un mystère : le serveur qui refuse explique pourquoi, en anglais technique. « SPF fail », « DMARC policy », « mailbox full », « blocked using » suivi du nom d'une liste noire. On lit ces messages pour vous et on remonte à la cause, plutôt que de tester des réglages au hasard.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Corriger et prévenir
Une fois la cause trouvée, on corrige : configuration DNS, quota, règles, compte compromis sécurisé, demande de retrait d'une liste noire. Puis on vérifie avec des envois de test vers plusieurs messageries. Si le problème venait d'un piratage, on s'assure que le compte est sécurisé avant de demander le retrait des listes noires, sinon il y reviendrait.
Pour la configuration de l'application sur vos appareils, voyez la configuration de messagerie. Pour la protection du domaine, SPF et DMARC.
Le quota, un problème qui revient
Une boîte pleine refuse les nouveaux messages, et les expéditeurs reçoivent une erreur. Supprimer quelques gros emails règle le problème pour quelques semaines. La solution durable : archivage automatique des messages anciens, règles de tri, nettoyage des pièces jointes volumineuses, ou passage à une offre avec plus d'espace. On choisit avec vous ce qui convient à votre usage, et on vérifie que l'archivage reste consultable.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Quel coût pour un dépannage email ?
Beaucoup de pannes de messagerie se diagnostiquent et se corrigent à distance, ce qui réduit le coût. Le tarif est établi sur devis, après un premier échange sur votre besoin, et vous le connaissez avant le début des travaux.
Nous intervenons à Paris et dans les Hauts-de-Seine : Levallois-Perret, Clichy, Asnières-sur-Seine, Bois-Colombes, Montrouge, Bagneux et ailleurs. Après plus de six ans de dépannage, la cause la plus fréquente des emails « perdus » reste une configuration DNS incomplète du domaine.
Questions fréquentes
Mon email a-t-il été piraté ?
Des messages envoyés que vous n'avez pas écrits, des règles de transfert inconnues, des contacts qui reçoivent des emails étranges de votre part, une alerte de connexion depuis un autre pays : ce sont des signes forts. Changez votre mot de passe depuis un appareil sain, déconnectez toutes les sessions et appelez-nous. La sécurisation des comptes évite que ça se reproduise.
Pour réduire les indésirables que vous recevez, voyez l'anti-spam.
Une messagerie en panne ? Demandez une intervention.
Souvent demandé avec cette prestation
Dépannage email
Décrivez votre situation en deux minutes, nous vous proposons un créneau et un mode d'intervention adaptés.