Suppression de virus
Désinfection complète du poste, suppression des logiciels indésirables et vérification des comptes compromis.
Des fenêtres de publicité s'ouvrent toutes seules. Votre page d'accueil a changé sans que vous y touchiez. Un message plein écran vous demande d'appeler un numéro pour « débloquer » votre ordinateur. Ou, plus discret, vos contacts reçoivent des emails que vous n'avez pas envoyés. Il est temps de faire une suppression de virus sérieuse.
Comment savoir si mon ordinateur a un virus ?
Les signes les plus fréquents : lenteur soudaine, publicités ou onglets qui s'ouvrent seuls, navigateur détourné, antivirus désactivé sans raison, messages envoyés à votre insu, fichiers renommés ou illisibles. Un seul signe ne prouve rien, mais deux ou trois ensemble méritent un vrai diagnostic.
Ce qu'il ne faut pas faire
N'appelez jamais un numéro affiché dans une fenêtre d'alerte, même si elle porte le logo de Microsoft. Microsoft n'affiche pas de numéro de téléphone dans ce genre de message. Ne téléchargez pas non plus le « nettoyeur » que la fenêtre vous propose : c'est souvent lui, l'infection.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Ce que comprend la désinfection
Analyse complète avec plusieurs outils, y compris hors de Windows quand l'infection empêche l'antivirus de tourner.
Suppression des menaces et des logiciels indésirables : extensions de navigateur, faux optimiseurs, programmes installés à votre insu.
Nettoyage des points de persistance (tâches planifiées, services, démarrage) pour que l'infection ne revienne pas au redémarrage.
Réparation du navigateur : page d'accueil, moteur de recherche, notifications malveillantes.
Mise à jour de Windows et des logiciels exposés.
Si le système est trop atteint, une installation de Windows propre, avec sauvegarde préalable, est plus sûre que de nettoyer indéfiniment.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Après le virus : les comptes
Un ordinateur nettoyé ne suffit pas si vos mots de passe ont été volés. Certains logiciels malveillants récupèrent les identifiants enregistrés dans le navigateur. On fait donc le point avec vous : messagerie, banque, réseaux sociaux, comptes professionnels. On change les mots de passe importants depuis un appareil sain et on active la double authentification là où c'est possible.
Si vous avez laissé un faux technicien prendre la main sur votre ordinateur, dites-le-nous sans gêne. Ça arrive à des gens très prudents. On retire le logiciel de prise en main et on vérifie ce qui a pu être consulté. La sécurisation des comptes prend ensuite le relais.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Tarif d'une suppression de virus
Sur place, l'intervention démarre à 90 € pour un particulier et à 120 € pour un professionnel. Si l'infection est légère et que l'ordinateur reste utilisable, elle peut aussi se traiter à distance. Le prix est annoncé avant de commencer.
Nous intervenons à Paris et dans les Hauts-de-Seine, de Courbevoie à Antony. Après plus de six ans d'interventions, le cas le plus fréquent n'est pas le virus spectaculaire, mais l'accumulation de logiciels indésirables installés en même temps qu'un programme gratuit.
On vous laisse aussi une courte liste de réflexes adaptés à votre usage : ne pas installer de logiciel proposé par une publicité, vérifier l'adresse d'un expéditeur avant d'ouvrir une pièce jointe, garder Windows et le navigateur à jour. Ce n'est pas un sermon, c'est ce qui évite la prochaine intervention.
Questions fréquentes
Rançongiciel : que faire si mes fichiers sont chiffrés ?
Débranchez l'ordinateur du réseau tout de suite, ne payez pas la rançon et n'éteignez pas forcément la machine : appelez-nous d'abord. Le paiement ne garantit pas la récupération des fichiers. Selon le rançongiciel, des outils de déchiffrement existent parfois. Sinon, seule une sauvegarde saine permet de tout retrouver.
C'est pour ça que la sauvegarde sécurisée, avec une copie hors ligne, reste la meilleure protection. Pour éviter la prochaine infection, l'installation d'un antivirus bien réglé compte aussi.
Un comportement suspect sur votre ordinateur ? Demandez une intervention et décrivez ce que vous voyez à l'écran.
Souvent demandé avec cette prestation
Suppression de virus
Décrivez votre situation en deux minutes, nous vous proposons un créneau et un mode d'intervention adaptés.