Dépannage informatique à distance
Prise en main sécurisée de votre ordinateur pour résoudre immédiatement les problèmes logiciels, sans déplacement.
Un message d'erreur qui revient à chaque démarrage. Outlook qui refuse d'envoyer. Une imprimante qui a disparu de la liste après une mise à jour. Pour ce genre de problème, attendre qu'un technicien traverse Paris n'a aucun sens : le dépannage informatique à distance règle la panne pendant que vous regardez l'écran, sans attendre de créneau de déplacement.
Comment fonctionne un dépannage informatique à distance ?
Vous lancez un petit logiciel de prise en main, vous nous communiquez le code affiché, et le technicien voit votre écran. Il prend la souris avec votre accord, vous explique ce qu'il fait, puis rend la main. La connexion est chiffrée, elle ne fonctionne que pendant la séance et vous pouvez la couper à tout moment.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Les pannes qui se règlent très bien à distance
Tout ce qui est logiciel, en pratique. Voici ce que nous traitons le plus souvent sans nous déplacer :
Messagerie : Outlook ou Thunderbird qui ne synchronise plus, mot de passe demandé en boucle, boîte pleine.
Windows : mises à jour bloquées, lenteur au démarrage, programmes qui se ferment seuls.
Logiciels : installation, activation d'une licence, réglage d'un logiciel métier ou bureautique.
Indésirables : barres d'outils, publicités qui s'ouvrent seules, navigateur détourné.
Imprimante : pilote à réinstaller, file d'attente bloquée, imprimante « hors ligne » alors qu'elle est allumée.
Ce qui ne passe pas à distance : un ordinateur qui ne s'allume plus, un écran cassé, un disque qui fait du bruit, ou une panne de connexion Internet (sans Internet, pas de prise en main). Dans ces cas-là, on vous oriente directement vers un dépannage à domicile.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Est-ce que c'est sécurisé ?
C'est la bonne question à poser, parce que des escrocs utilisent exactement les mêmes outils. La différence tient en une règle simple : c'est toujours vous qui nous contactez. RepairX n'appelle jamais quelqu'un pour lui annoncer que son ordinateur est infecté. Si un inconnu vous le dit au téléphone, raccrochez.
Pendant la séance, vous voyez tout ce que fait le technicien. Il ne consulte pas vos documents personnels, il ne garde aucun accès permanent, et le logiciel de prise en main peut être supprimé à la fin si vous le souhaitez. Si vous pensez avoir déjà été victime d'une fausse assistance, la suppression de virus commence justement par retirer ce que l'escroc a pu installer.
Un compte rendu écrit arrive ensuite dans votre espace client : le problème trouvé, ce qui a été modifié, et ce qu'il faut surveiller.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Quel prix pour un dépannage à distance ?
Le tarif est annoncé avant la prise en main, jamais après. Il dépend du temps nécessaire, et il reste en dessous d'un déplacement, puisqu'il n'y a pas de trajet : pour comparaison, une intervention à domicile démarre à 90 € pour un particulier et à 120 € pour un professionnel.
Nous dépannons à distance partout, mais nos clients sont surtout à Paris et dans les Hauts-de-Seine. C'est pratique quand la panne ne se règle pas en ligne : le même technicien peut passer chez vous, à Boulogne-Billancourt, Courbevoie ou dans le 15e, avec le dossier déjà en tête.
Après plus de six ans de dépannage, une estimation honnête : une bonne partie des demandes que l'on reçoit se règlent sans déplacement. On vous le dit dès le premier échange.
Questions fréquentes
À distance ou à domicile : comment choisir ?
Posez-vous une question : l'ordinateur démarre-t-il et a-t-il Internet ? Si oui, commencez à distance. Si la panne s'avère matérielle, on vous le dit et on organise le passage d'un technicien, sans vous refaire payer le diagnostic déjà fait.
Pour une entreprise, la prise à distance sert aussi au quotidien : c'est le cœur du support informatique que nous assurons pour les équipes.
Votre ordinateur est bloqué en ce moment ? Demandez une intervention en choisissant le mode « à distance », décrivez la panne en deux lignes, et un technicien vous rappelle pour lancer la séance.
Souvent demandé avec cette prestation
Dépannage informatique à distance
Décrivez votre situation en deux minutes, nous vous proposons un créneau et un mode d'intervention adaptés.