Chatbot IA
Chatbot connecté à votre site et à votre base de connaissances, avec transfert vers un humain si besoin.
Un visiteur arrive sur votre site à 22 heures avec une question simple : vos horaires, vos délais, si vous intervenez dans sa ville. Il ne trouve pas la réponse en dix secondes et part chez un concurrent. Le chatbot IA répond immédiatement, à partir de vos informations, et passe la main à un humain quand la question le demande.
Qu'est-ce qu'un chatbot IA pour un site web ?
C'est un assistant conversationnel intégré à votre site, connecté à votre base de connaissances (services, tarifs publics, FAQ, conditions, zones d'intervention). Il comprend les questions formulées librement, répond à partir de vos contenus et peut qualifier une demande, proposer un rendez-vous ou transférer la conversation à un membre de l'équipe. Il ne remplace pas votre service client, il en filtre la première ligne.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Ce que comprend le projet
Base de connaissances : rédaction ou reprise des contenus sur lesquels le chatbot s'appuie.
Comportement : ton, périmètre des réponses, sujets interdits, formules de politesse.
Transfert vers un humain : par email, par ticket ou en direct, avec l'historique de la conversation.
Qualification : le chatbot collecte les informations utiles (besoin, ville, coordonnées) avant transfert.
Intégration au site, avec un affichage adapté au mobile.
Respect du RGPD : information des visiteurs, durée de conservation des conversations.
Tableau de suivi : questions fréquentes, conversations transférées, questions sans réponse.
Un chatbot qui n'invente pas
Un chatbot mal réglé peut promettre un délai ou un tarif que vous ne pratiquez pas. On le contraint à répondre uniquement à partir de vos contenus validés, et à orienter vers un humain dès qu'il sort de ce périmètre. On teste ce comportement avec des questions pièges avant la mise en ligne.
Le ton de votre marque
Un chatbot parle en votre nom. On règle avec vous son ton (vouvoiement, niveau de formalité, longueur des réponses) et ce qu'il doit dire quand il ne sait pas. On lui interdit aussi certains sujets : avis juridiques ou médicaux, promesses commerciales, comparaisons avec des concurrents. Une conversation qui dérape peut faire le tour des réseaux sociaux. Mieux vaut l'avoir prévu.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Après la mise en ligne
Les premières semaines sont instructives. Les conversations révèlent ce que vos visiteurs cherchent vraiment, et souvent des questions auxquelles votre site ne répondait pas. On ajuste la base de connaissances à partir de ces retours, et ces informations servent aussi à améliorer les pages du site.
Si le volume de demandes entrantes est important, le chatbot s'articule avec l'IA pour le service client, qui trie et pré-répond aux emails et tickets.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Quel prix pour un chatbot IA ?
Le chatbot fait l'objet d'un devis selon la taille de la base de connaissances, les intégrations (agenda, CRM, ticketing) et le volume attendu. Le coût d'utilisation du modèle s'ajoute, à la consommation, et reste généralement modeste pour un site de PME. On l'estime avec vous.
Nous accompagnons des entreprises de Paris et des Hauts-de-Seine : commerces, cabinets, agences et PME de Boulogne-Billancourt, Levallois-Perret, Courbevoie, Nanterre ou des arrondissements parisiens. Le travail se fait en grande partie à distance.
Questions fréquentes
Mon site a-t-il besoin d'un chatbot ?
Pas forcément. Si vos visiteurs posent toujours les mêmes questions et que votre équipe passe du temps à y répondre par téléphone ou email, oui. Si votre site reçoit peu de visites ou si chaque demande est très spécifique, une bonne page FAQ et un formulaire clair suffisent. On vous le dit avant de lancer un projet.
Pour un assistant destiné à vos équipes internes, voyez l'assistant IA.
Un projet de chatbot ? Contactez-nous.
Souvent demandé avec cette prestation
Chatbot IA
Décrivez votre situation en deux minutes, nous vous proposons un créneau et un mode d'intervention adaptés.