Assistant IA
Un assistant qui connaît vos documents et vos procédures, et répond à vos équipes en langage naturel.
« Quelle est la procédure pour un retour client ? » « Où est le modèle de contrat à jour ? » « Combien de jours de congés reste-t-il à poser avant mai ? » Ces questions interrompent les mêmes personnes plusieurs fois par jour. Un assistant IA qui connaît vos documents et vos procédures y répond à leur place, en langage naturel, avec la source.
Qu'est-ce qu'un assistant IA d'entreprise ?
C'est un assistant conversationnel branché sur vos documents internes : procédures, guides, contrats types, FAQ, notes. Vos collaborateurs lui posent des questions comme à un collègue, et il répond à partir de vos contenus, en citant le document d'où vient l'information. Contrairement à un assistant grand public, il ne répond pas avec des généralités trouvées sur Internet.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Ce que comprend la mise en place
Inventaire des sources : quels documents, où ils sont (SharePoint, Google Drive, serveur de fichiers, outil de documentation), lesquels sont à jour.
Indexation des documents pour que l'assistant retrouve les passages pertinents.
Droits d'accès respectés : un collaborateur ne reçoit que des réponses tirées de documents qu'il a le droit de consulter.
Citations des sources dans chaque réponse, pour vérifier en un clic.
Interface : dans Teams, dans un navigateur, ou intégrée à un outil existant.
Mise à jour automatique quand un document change.
Tests avec de vraies questions posées par vos équipes.
Les documents d'abord
Un assistant ne vaut que ce que valent les documents qu'on lui donne. S'il existe trois versions contradictoires de la même procédure, il hésitera, comme un nouvel arrivant. Une partie du projet consiste souvent à faire le tri : archiver l'obsolète, signaler les doublons. Ce travail profite aussi aux humains.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Et quand l'assistant ne sait pas ?
Il doit le dire. On règle l'assistant pour qu'il réponde « je ne trouve pas cette information dans les documents » plutôt que d'inventer. C'est un point que l'on teste particulièrement : un assistant qui invente une procédure fait plus de dégâts qu'un assistant qui avoue son ignorance.
Les questions restées sans réponse sont journalisées. Elles montrent exactement quels documents manquent, ce qui guide la mise à jour de votre base de connaissances.
Pour un assistant tourné vers vos clients plutôt que vers vos équipes, voyez le chatbot IA.
Faire adopter l'assistant par les équipes
Un outil que personne n'utilise ne rapporte rien. On présente l'assistant aux équipes avec des exemples tirés de leur quotidien, on montre comment vérifier une réponse grâce aux sources, et on désigne une personne référente pour remonter les questions mal traitées. Les premières semaines, on suit l'usage de près et on corrige vite ce qui agace. C'est ce qui fait la différence entre un assistant adopté et un assistant oublié.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Combien coûte un assistant IA ?
Le projet fait l'objet d'un devis selon le volume de documents, le nombre d'utilisateurs et l'interface souhaitée. S'y ajoute le coût d'utilisation du modèle, facturé à la consommation par le fournisseur, que l'on estime avec vous avant de démarrer.
Nous travaillons avec des entreprises de Paris et des Hauts-de-Seine (Courbevoie, Puteaux, Issy-les-Moulineaux, Neuilly-sur-Seine, Rueil-Malmaison et les arrondissements parisiens), en atelier sur place et à distance. Nos projets IA s'appuient sur plus de six ans d'expérience de l'informatique des petites et moyennes structures.
Questions fréquentes
Copilot ou assistant sur mesure ?
Si vous êtes sous Microsoft 365, Copilot peut déjà interroger vos documents, à condition que les droits d'accès SharePoint soient propres, et il a un coût par utilisateur. Un assistant sur mesure se justifie quand vos documents sont ailleurs, quand vous voulez un comportement précis, ou un coût à l'usage plutôt qu'à la licence. On compare les deux options avec vous, sans parti pris.
Pour une analyse de documents volumineux ou un agent IA qui agit au lieu de répondre, d'autres approches existent.
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