Surveillance de serveur
Supervision de la disponibilité, des ressources et des certificats, avec alertes en temps réel.
Le site est tombé à 2 heures du matin. Vous l'apprenez à 9 heures, par un client. Sept heures d'indisponibilité, des commandes perdues, et aucune idée de ce qui s'est passé. La surveillance de serveur fait l'inverse : elle détecte le problème dans la minute et prévient avant que vos clients ne le remarquent.
Que surveille-t-on sur un serveur ?
La disponibilité des sites et services (le site répond-il, et vite ?), les ressources (processeur, mémoire, espace disque), les certificats SSL et leur date d'expiration, les sauvegardes, les services essentiels (serveur web, base de données), et certains signes anormaux (pics de connexions, erreurs en série). Chaque indicateur a un seuil d'alerte, réglé pour prévenir sans noyer sous les fausses alertes.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Ce que l'on met en place
Sondes de disponibilité depuis plusieurs emplacements, sur les pages clés.
Temps de réponse suivi, avec alerte en cas de dégradation.
Ressources : disque, mémoire, charge, avec tendances.
Certificats SSL : alerte plusieurs semaines avant l'expiration.
Nom de domaine : alerte avant la date de renouvellement.
Sauvegardes : alerte en cas d'échec.
Alertes par email, SMS ou messagerie, vers les bonnes personnes.
Tableau de bord et historique de disponibilité.
Des alertes utiles, pas du bruit
Une surveillance qui envoie vingt alertes par jour finit ignorée. On règle les seuils pour que chaque alerte appelle une action, on regroupe les alertes liées et on distingue l'urgent (site inaccessible) de l'important (disque à 80 %). L'objectif est que chaque notification compte.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Anticiper plutôt que réagir
La surveillance ne sert pas qu'aux pannes. Les tendances montrent qu'un disque se remplit régulièrement et sera plein dans trois semaines, qu'un site ralentit depuis l'ajout d'une extension, qu'un certificat ne s'est pas renouvelé automatiquement. Ces signaux permettent d'agir avant l'incident, ce qui coûte toujours moins cher.
Quand une alerte demande une intervention, l'administration de serveur prend le relais. Les incidents et leurs causes sont consignés dans votre espace client.
Qui reçoit les alertes ?
Une alerte envoyée à une adresse que personne ne lit ne sert à rien. On définit avec vous qui est prévenu, par quel canal et selon quelle urgence : un site inaccessible déclenche un SMS, un disque qui se remplit un email. Si nous assurons l'administration, les alertes nous arrivent directement, et vous êtes informé de l'incident et de sa résolution.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Quel coût pour la surveillance d'un serveur ?
La surveillance est proposée en abonnement mensuel, selon le nombre de serveurs et de sites, et le mode d'alerte. Elle est souvent incluse dans un forfait d'administration. Le tarif est établi sur devis, après un premier échange sur votre besoin, et vous le connaissez avant le début des travaux.
Nous surveillons des serveurs et sites d'entreprises de Paris et des Hauts-de-Seine (La Défense, Puteaux, Courbevoie, Boulogne-Billancourt et ailleurs), et à distance pour tout client.
Une page de statut pour vos clients
Pour une application ou un service utilisé par vos clients, une page de statut publique indique en temps réel si tout fonctionne, et informe en cas d'incident. Elle réduit les appels et emails pendant une panne, et montre votre sérieux. On peut la mettre en place à partir des mêmes sondes que la surveillance, avec des messages que vous rédigez pour vos clients.
Questions fréquentes
Mon hébergeur surveille-t-il déjà mon site ?
Il surveille ses serveurs, rarement votre site. Votre site peut renvoyer une erreur alors que le serveur fonctionne parfaitement : extension défaillante, base de données saturée, certificat expiré. Seule une surveillance de votre site, depuis l'extérieur, détecte ces cas. C'est simple à mettre en place, et rassurant au quotidien.
Pour un hébergement déjà surveillé et entretenu, voyez l'hébergement web. Pour vérifier que les sauvegardes suivent, la sauvegarde de serveur.
Vous voulez être prévenu avant vos clients ? Contactez-nous.
Souvent demandé avec cette prestation
Surveillance de serveur
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