Diagnostic réseau
Mesures de débit, de latence et de perte de paquets, cartographie de la couverture et rapport détaillé.
« Internet est lent. » La phrase revient tous les jours dans le bureau, mais personne ne sait si c'est la fibre, le Wi-Fi, le serveur ou l'ordinateur. Avant d'acheter du matériel ou de changer d'opérateur, il faut savoir. Le diagnostic réseau mesure, cartographie et désigne la cause, avec un rapport écrit.
Que mesure un diagnostic réseau ?
Le débit réel à différents points du réseau, la latence, la perte de paquets, la couverture Wi-Fi pièce par pièce, l'encombrement des canaux radio, l'état des équipements (box, routeur, switches, bornes) et leurs journaux d'erreurs. Ces mesures permettent de distinguer un problème d'opérateur d'un problème de réseau local, et d'identifier l'équipement en cause.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Le contenu du diagnostic
Mesures de la connexion Internet : débit et latence en sortie de box, à différentes heures si nécessaire.
Mesures internes : débit entre les postes et le serveur ou le NAS.
Cartographie Wi-Fi : niveau de signal et débit dans chaque zone de travail.
Analyse radio : réseaux voisins, canaux encombrés, interférences.
Inventaire des équipements : modèles, versions, âge, configuration.
Revue des journaux : redémarrages, erreurs de ports, déconnexions.
Vérification de la sécurité de base : mots de passe par défaut, ports ouverts, réseau invité.
Un problème qui n'arrive qu'à certaines heures
Beaucoup de lenteurs apparaissent à des moments précis : le matin quand tout le monde se connecte, ou pendant une sauvegarde planifiée. Dans ce cas, on laisse des mesures tourner sur la durée pour attraper le phénomène, plutôt que de conclure sur un instantané.
Pour un particulier aussi
Le diagnostic n'est pas réservé aux entreprises. Dans un logement où le Wi-Fi est capricieux, où la box a été changée trois fois sans amélioration, ou avant d'investir dans un système maillé, une série de mesures évite de dépenser au hasard. On vous dit précisément ce qui ne va pas et quelle solution donnera un résultat, chiffre à l'appui.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Le rapport : clair et hiérarchisé
Le diagnostic se termine par un rapport écrit, déposé dans votre espace client. Il présente les mesures, les problèmes trouvés classés par gravité, et des recommandations chiffrées : ce qui se règle par configuration, ce qui demande du matériel, et ce qui relève de l'opérateur.
Pas de jargon inutile. Un dirigeant doit pouvoir lire la synthèse en cinq minutes, et un technicien y trouver le détail. Les corrections simples peuvent être faites pendant la visite, avec votre accord.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Prix d'un diagnostic réseau
Pour un particulier, le diagnostic à domicile démarre à 90 €. Pour une entreprise, l'intervention sur site démarre à 120 €, et un diagnostic complet de locaux professionnels fait l'objet d'un devis selon la surface et le nombre d'équipements.
Nous intervenons à Paris et dans les Hauts-de-Seine : Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine, Courbevoie, Malakoff, Montrouge, Villeneuve-la-Garenne et ailleurs. En plus de six ans d'interventions, beaucoup de « problèmes de fibre » se sont révélés être des problèmes de Wi-Fi ou de switch.
Le diagnostic peut aussi servir d'argument face à votre opérateur. Des mesures datées montrant une connexion qui chute chaque soir en sortie de box sont bien plus convaincantes qu'un appel au service client. On vous remet ces relevés pour appuyer votre réclamation.
Questions fréquentes
Diagnostic ou dépannage : quelle différence ?
Le dépannage Wi-Fi vise une panne précise à corriger. Le diagnostic réseau dresse un état des lieux complet, utile avant un déménagement, un agrandissement, un changement d'opérateur ou quand les problèmes sont multiples et diffus.
Le diagnostic sert souvent de point de départ à la conception d'un réseau d'entreprise. Côté sécurité, l'audit de sécurité va plus loin.
Des lenteurs que personne n'explique ? Demandez une intervention pour un diagnostic.
Souvent demandé avec cette prestation
Diagnostic réseau
Décrivez votre situation en deux minutes, nous vous proposons un créneau et un mode d'intervention adaptés.