Dépannage Wi-Fi
Coupures, latence, appareils qui se déconnectent. On identifie la cause et on la corrige durablement.
La visio se fige au moment où vous prenez la parole. L'ordinateur portable perd le Wi-Fi toutes les vingt minutes, alors que le téléphone reste connecté. La box redémarre la nuit. Ces coupures sont épuisantes, d'autant qu'elles ne se produisent jamais quand on cherche à les montrer. Le dépannage Wi-Fi commence par les attraper.
Pourquoi mon Wi-Fi se coupe-t-il régulièrement ?
Les causes les plus fréquentes : un pilote de carte Wi-Fi défaillant sur l'ordinateur, une gestion d'énergie qui coupe la carte réseau pour économiser la batterie, des interférences avec les réseaux voisins, une box qui surchauffe, ou un conflit d'adresses sur le réseau. Quand un seul appareil décroche, la cause est presque toujours sur cet appareil.
Ce qui est inclus
Le périmètre exact de l'intervention, annoncé avant de commencer.
- Diagnostic complet et cadrage de l'intervention
- Intervention à domicile ou à distance selon votre situation
- Sauvegarde préalable des données avant toute opération à risque
- Compte rendu écrit consultable depuis votre espace client
- Conseils personnalisés pour éviter que le problème se reproduise
Les pannes Wi-Fi que l'on résout
Coupures d'un appareil ou de tout le réseau, à intervalles réguliers ou aléatoires.
Latence élevée : jeux et visios qui saccadent alors que le débit semble bon.
Appareils qui ne se connectent plus après un changement de box ou de mot de passe.
« Connecté, pas d'Internet » : l'appareil voit le réseau mais ne navigue pas.
Réseau introuvable sur certains appareils anciens, incompatibles avec les réglages récents.
Débit qui s'effondre à certaines heures, souvent le soir.
Ordinateur ou réseau : le premier tri
Si tous les appareils décrochent ensemble, on regarde la box, le routeur et l'environnement radio. Si un seul est touché, on regarde l'appareil : pilote, carte Wi-Fi, gestion d'énergie, profil réseau corrompu. Ce tri, fait au premier échange, oriente tout le diagnostic.
Comment ça fonctionne
De votre demande au compte rendu écrit.
Vous décrivez votre besoin
En quelques mots, vous expliquez la situation et nous posons les questions qui manquent.
Nous planifions l'intervention
Créneau confirmé et mode d'intervention choisi avec vous : domicile, distance, téléphone ou visio.
Le technicien intervient
Diagnostic, correction, vérification. Vous suivez l'avancement en temps réel depuis votre espace client.
Contrôle et compte rendu
Nous validons le résultat avec vous et consignons par écrit ce qui a été fait.
Comment on trouve une panne intermittente
Une coupure qui survient une fois par heure ne se voit pas en cinq minutes. On consulte les journaux de la box et de l'ordinateur, qui gardent la trace des déconnexions. Si nécessaire, on laisse une mesure tourner pendant l'intervention, ou on vous demande de noter l'heure des prochaines coupures pour les recouper.
Une fois la cause trouvée, on corrige et on vérifie sur la durée. Le compte rendu de votre espace client indique la cause, la correction et ce qu'il faut surveiller.
Quand le problème est une couverture insuffisante plutôt qu'une panne, l'optimisation Wi-Fi ou une extension sont plus adaptées.
Les réglages de l'ordinateur qui provoquent des coupures
Sur Windows, la carte Wi-Fi peut être autorisée à s'éteindre pour économiser l'énergie, et elle se réveille mal. Le pilote installé par Windows Update n'est pas toujours celui du fabricant. Un ancien profil de réseau, enregistré avec un mauvais mot de passe ou un vieux réglage, peut entrer en conflit avec le nouveau. Et certains logiciels de VPN ou de sécurité modifient la pile réseau au point de provoquer des déconnexions. On vérifie chacun de ces points, dans cet ordre, avant de soupçonner le matériel.
Notre façon de travailler
Ce qui distingue une intervention qui tient dans le temps d'un contournement qui reviendra dans trois mois.
Diagnostic avant action
Nous ne remplaçons rien tant que la cause n'est pas identifiée. Le symptôme n'est presque jamais le problème.
Sauvegarde avant modification
Toute opération à risque est précédée d'une copie de vos données. La règle ne souffre aucune exception.
Explications sans jargon
Vous repartez en comprenant ce qui s'est passé et ce qui évitera que cela recommence.
Un périmètre complet
Poste, réseau, messagerie, cloud, sécurité, web. Traiter ces sujets séparément mène à de faux diagnostics.
Tarif d'un dépannage Wi-Fi
L'intervention à domicile démarre à 90 € pour un particulier et 120 € pour un professionnel. Une partie du diagnostic peut se faire à distance si un appareil garde une connexion stable.
Nous intervenons dans tout Paris et dans les Hauts-de-Seine, de Rueil-Malmaison à Bagneux, de Gennevilliers à Châtenay-Malabry. Après plus de six ans de dépannage, le coupable le plus fréquent reste le même : la gestion d'énergie des portables Windows, qui éteint la carte Wi-Fi pour gagner quelques minutes de batterie.
Questions fréquentes
Faut-il appeler l'opérateur ou un technicien ?
Si Internet ne fonctionne sur aucun appareil, même en câble directement branché sur la box, appelez d'abord votre opérateur : la ligne est probablement en cause. Si Internet fonctionne en câble mais pas en Wi-Fi, ou seulement sur certains appareils, l'opérateur ne pourra pas grand-chose : c'est votre réseau local qu'il faut dépanner.
Pour un diagnostic complet avec rapport, notamment en entreprise, voyez le diagnostic réseau.
Des coupures qui vous gâchent la journée ? Demandez une intervention en notant quand elles surviennent et sur quels appareils.
Souvent demandé avec cette prestation
Dépannage Wi-Fi
Décrivez votre situation en deux minutes, nous vous proposons un créneau et un mode d'intervention adaptés.