Wi-Fi qui se coupe : les vraies causes et comment y remédier

Vous êtes en visio. L'image se fige, le son hache, puis la connexion revient comme si de rien n'était. Le lendemain, même chose. Vous avez redémarré la box trois fois, ça va mieux une heure.

Un Wi-Fi qui se coupe n'est presque jamais une fatalité, et rarement la faute de l'opérateur. Mais pour le régler, il faut d'abord savoir où se situe la coupure. C'est tout l'enjeu de cet article.

Première question : qui est coupé ?

Avant de toucher au moindre réglage, faites ce test simple la prochaine fois que ça décroche :

• Tous les appareils perdent Internet en même temps, mais le Wi-Fi reste affiché : le problème vient de la ligne ou de la box. Branchez un ordinateur en câble Ethernet sur la box. S'il coupe aussi, appelez votre opérateur, le Wi-Fi n'y est pour rien.

• Un seul appareil décroche : le problème vient de cet appareil (pilote, économie d'énergie, carte Wi-Fi ancienne).

• Les coupures dépendent de la pièce : c'est la couverture. Le signal est trop faible ou trop perturbé à cet endroit.

• Les coupures arrivent surtout le soir et le week-end : c'est l'encombrement, chez vous ou chez les voisins.

Ce tri prend cinq minutes et évite des heures de réglages inutiles.

Cause 1 : les voisins, et le canal choisi par la box

En immeuble, à Paris comme dans les Hauts-de-Seine, il n'est pas rare de capter vingt ou trente réseaux Wi-Fi depuis son salon. Ils se partagent un espace radio limité, surtout en 2,4 GHz, où seuls trois canaux (1, 6 et 11) ne se chevauchent pas.

La box choisit son canal automatiquement, et pas toujours bien. Une application d'analyse Wi-Fi sur téléphone montre en un coup d'œil quels canaux sont saturés. Fixer manuellement un canal moins chargé dans l'interface de la box règle souvent les coupures du soir.

Cause 2 : la bande de fréquence

La 2,4 GHz traverse bien les murs mais elle est lente et encombrée. La 5 GHz est rapide et plus libre, mais elle porte moins loin. Les box récentes ajoutent la 6 GHz (Wi-Fi 6E et Wi-Fi 7), très rapide mais de courte portée.

La plupart des box fusionnent ces bandes sous un seul nom de réseau et basculent les appareils de l'une à l'autre. Quand ce mécanisme fonctionne mal, un appareil en limite de portée fait des allers-retours entre les bandes, et chaque bascule ressemble à une coupure. Séparer les bandes en deux noms de réseau, et connecter les appareils fixes proches en 5 GHz, stabilise souvent la situation.

Cause 3 : la box mal placée

La box est souvent posée là où arrive la fibre : dans une entrée, au sol, dans un meuble fermé, à côté d'un écran ou derrière une porte métallique. Le Wi-Fi ne traverse pas bien le béton, les murs porteurs, les miroirs, l'eau (aquarium, radiateurs) ni le métal.

Sortir la box du meuble et la surélever peut changer la couverture du tout au tout. Si elle ne peut pas bouger, la solution passe par un point d'accès supplémentaire. Nous comparons les options dans notre article répéteur, mesh ou CPL.

Cause 4 : l'appareil lui-même

Quand un seul ordinateur décroche, vérifiez trois points :

1. L'économie d'énergie de la carte Wi-Fi. Dans le Gestionnaire de périphériques, propriétés de la carte réseau, onglet « Gestion de l'alimentation », décochez « Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique ».

2. Le pilote. Téléchargez la dernière version sur le site du fabricant du PC, pas seulement via Windows Update.

3. L'âge de la carte. Un portable de 2014 en Wi-Fi 4 tiendra mal face à une box Wi-Fi 7 réglée pour les appareils récents. Un adaptateur USB Wi-Fi 6 coûte peu et règle la question.

Cause 5 : le mesh ou le répéteur mal configuré

Un système mesh ajouté derrière la box, sans désactiver le Wi-Fi de la box, crée deux réseaux qui se battent sur les mêmes canaux. Un répéteur placé trop loin de la box répète un signal déjà mauvais. Et un routeur branché derrière la box sans réglage particulier peut créer un « double NAT » qui perturbe les visios et les jeux en ligne.

C'est l'un des cas les plus fréquents que nous rencontrons : du matériel de qualité, acheté pour régler le problème, qui l'aggrave faute de configuration.

Cause 6 : la box elle-même

Une box qui surchauffe (dans un meuble fermé, au soleil) redémarre ou coupe son Wi-Fi. Une box ancienne peut aussi avoir un défaut que l'opérateur ne corrigera plus. Si les coupures touchent tous les appareils, même branchés en câble, demandez un échange de box à votre opérateur.

Ce qu'il faut retenir

1. Testez d'abord en câble pour savoir si c'est la ligne ou le Wi-Fi.

2. Identifiez si le problème touche un appareil, une pièce ou tout le logement.

3. Agissez sur la bonne cause : canal, bande, emplacement, appareil ou matériel ajouté.

Si vous avez fait le tour et que ça décroche encore, un diagnostic sur place avec des mesures pièce par pièce fait gagner beaucoup de temps. C'est le cœur de notre prestation de dépannage Wi-Fi, à domicile comme au bureau, à Paris et dans les Hauts-de-Seine. Les prix sont sur la page tarifs.